Process Automation

Istella Process Automation integra algoritmi allo stato dell’arte di Natual Language Processing e machine learning con l’obiettivo di massimizzare l’efficienza dei processi aziendali.

Istella Ticket Intelligence

Istella Ticket Intelligence impara dalle knoledge-base aziendali esistenti (archivi di dati, cronologia di trouble ticket, wiki, manuali, ecc.) per classificare e instradare automaticamente le richieste di supporto dei clienti.

La gestione e l’instradamento dei ticket in maniera efficace al team di supporto appropriato è di fondamentale importanza per risparmiare tempo, garantire la soddisfazione dell’utente e ottimizzare l’allocazione delle risorse del team. Nella maggior parte dei sistemi di ticketing, l’assegnazione dei ticket al team di supporto appropriato viene ancora eseguita manualmente tramite una procedura lunga e soggetta a errori.

Istella Ticket Intelligence sfrutta tecnologie NLP e Machine Learning per ottimizzare il flusso di lavoro dei sistemi di trouble ticketing.

Istella Ticket Intelligence può semplificare il flusso di lavoro dell’Help Desk attraverso:

Instradamento intelligente

Istella Ticket Intelligence utilizza tecniche di Machine Learning brevettate per l’inoltro automatico dei ticket alla persona interessata o all’unità di supporto. La tecnologia di machine learning di Istella analizza il database di ticket gestiti in precedenza e calcola dei modelli nel modo in cui tali ticket sono stati classificati, instradati e risolti. Quando una nuova richiesta arriva da un utente (ad esempio via email), Istella analizza il contenuto della richiesta, predice gli attributi del ticket e lo instrada automaticamente al team di supporto più appropriato. Il sistema è in grado di classificare automaticamente i ticket in base al tipo di problema, alla priorità e alle competenze richieste per la risoluzione, accelerando le lunghe procedure manuali e migliorando la precisione. Quando i nuovi trouble ticket sono chiusi, Istella acquisisce le informazioni correlate, impara e adatta i suoi modelli per le previsioni future.

Calcolo di suggerimenti in maniera da risolvere il ticket in automatico

Istella Ticket Intelligence sfrutta la knowledge base aziendale (cronologia di trouble ticket già gestiti, dati interni, wiki, ecc.) per fornire al team di supporto suggerimenti su come gestire le richieste degli utenti specifici. I suggerimenti possono essere forniti grazie a ticket gestiti in precedenza in cui un problema simile è già stato risolto o grazie a una documentazione dettagliata relativa al problema.